Friday, February 13, 2015

Nyaman dengan pelanggan

Ide tulisan ini dari sebuah postingan status facebook dari Juragan Hella Ayu Setyanida yang merupakan seorang CEO dari penyedia jasa penulisan konten dalam sebuah penjurian , yang memberikan penilaian 3 orang dari singapura . 



Masih ingat dengan beberapa tahun lalu ada sebuah iklan yang punya tagline , kesan pertama begitu menggoda selanjutnya terserah anda . Ketika kita melakukan penjualan khususnya online , dimana kedua belah pihak belum pernah berkomunikasi tentunya pembicaraan awal akan menentukan apakah calon pembeli itu tertarik untuk melakukan closing .

Salah satu faktor yang menentukan adalah bagaimana kita berbicara dengan calon pembeli tersebut , perhatikan kalimat " cara bicara penuh intonasi akan membuat calon pembeli nyaman " . Benar sekali , calon pembeli tentunya akan lebih closing bila merekan merasa nyaman dalam berkomunikasi . Bila sudah terjalin kenyamanan maka akan timbul kepercayaan terhadap satu dengan yang lain . Coba dibandingkan bila anda akan membeli di toko online , bila anda tidak nyaman tentunya anda akan tidak mau melakukan pembelian . Mungkin hanya pikiran negatif yang ada dalam pikiran kita . 

Berikut beberapa cara untuk berkomunikasi agar calon pembeli merasa nyaman :

1. Jangan Bohong 
Usahakan menjelaskan spesifikasi produk dengan jelas , harus sesuai dengan yang ada di website atau sosial media anda . Pastikan bahwa calon pembeli paham akan spesifikasi produknya sehingga akan terhindar komplain ttg kualitas yang tidak sesuai 

2. Jelaskan identitas anda 
Sebenarnya remeh , namun calon pembeli yang mengetahui setidaknya nama anda akan merasa lebih nyaman , lebih mengenal anda , dan lebih terbuka 

3. Intonasi
Atur intonasi bicara anda , kebanyakan customer suka berbicara dengan orang yang bersemangat namun tidak lebay , bila sudah berlatih berbicara dengan banyak customer tentunya anda akan menemukan sentuhan midas anda 

4. Jawaban
Jawablah pertanyaan calon customer sesuai pertanyaannya , jangan bicara mengenai hal yang tidak disinggung dalam kepercayaan

5. Ucapah terimakasih
Usahakan memberikan ucapan terimaksih secara lisan bisa bocara di telephon atau bial komunikasi dengan pesan singkat bisa menggunkan emoticon 


Semoga bermanfaat